|
پشتيباني |
|
واحد پشتیبانی شرکت فناوري اطلاعات تدبير كه اعضاي آن بيشترين تعامل با مشتريان را
دارد، با تاکید بر افزایش و جلب رضایت مشتریان و همراهي حداكثري، فعالیتهای
خود را
در چند بخش به شرح زیر تعریف و ارائه می نماید: |
فعالیتهای واحد پشتيباني در ابتدای کار
*
بررسی مقدماتي امكانات سخت افزاري و شبکه مشتری
و اينكه آيا بستر لازم براي نصب صحـيــــــح نرمافزارها فراهم مي باشد.
*
آماده سازي اوليه محيط جهت نصب و راه اندازی نرم افزارهاي خريداري شده برروي كامپيوتـرهاي مورد نظر مشتري شامل: پارتيشن بندي و نصب سيستم عامل و در صورت نياز، نصب پايــــــگاه اطلاعاتي، نصب فايلهاي مورد نياز و نصب ساير نرمافزارهاي
ضروري |
* آموزش مقدماتي و ارائه مشاوره
به مشتری در جهت استفاده از امکانات نرم افزار كتابخانهاي
* توضيح نحوه پركردن
حداقل اطلاعات اوليه كه براي اجراي نرمافزار الزامي است
* در صورت نياز مشتري مجموعهاي از فعاليتها تحت عنوان همكاري دراستقرار در راستاي عملیاتی کردن موثر مجموعه نرمافزارهاي خريداري شده، طي قرارداد جداگانهاي قابل ارايه خواهد بود.
|
فعالیتهای پشتیبانی بعد از راهاندازي
پس از نصب و پيادهسازي نرمافزارها، طيف
وسيعي از فعاليتهاي واحد پشتیبانی آغاز ميشود تا استفادهي صحيح و اصولي از نرمافزارها تضـمين گـــردد و
آخرين امكانات افزوده شده به نرمافزارها در اختيار سازمان مشتري
قرار گيرد. پشتيباني فني نرمافزارها با شيوههاي متنوعي همچون حضور كارشناسان پشتيباني
در محل كاربر، پاسخگويي و راهنمايي از طريق تلفن، پشتيباني از راه دور ( بصورت E-Support
) با استفاده از ابزاري همچونPCanywhere ، HyperTerminal، نقل و انتقال فايلها و
اطلاعات از طريق اينترنت و همينطور ارايه خدمات پشتيباني در محل شركت تدبير صورت ميپذيرد. |
ساير فعالیتهای واحد
پشتیبانی
* رفع خطاها و
مشکلاتي که در حین اجرای نرمافزارهاي کاربردی به وقوع میپیوندد
* اعلام و ارتقاء
سیستمهای نرمافزاری شامل نصب نسخ جدید ، انجام اصلاحات، نصب سرویس پکها و
…
*
اعمال تغييرات
ضروري در ساختار پايگاه اطلاعات جهت هماهنگي با آخرين نسخ ارايه شده نرمافزارها
*
انعكاس
نقطه نظرات، مشكلات و نيازهاي مشتريان به واحد توليد
* انتقال، پردازش و تبدیل اطلاعات
سیستمهای کاربردی
* ارايه مستندات (راهنماي كاربران)
نرمافزارها
* توضيح و تشريح روشهاي كاري
به مشتريان در صورت لزوم
*
ارائه فايلهاي آموزشی به صورت مولتي مديا براي اكثر نرمافزاره
* استفاده از کارشناسان و مشاوران خبره در موضوعات گوناگون
* امكان پشتیبانی سخت افزار و شبکه (به صورت خاص و طي قرارداد جداگانه)
|
توصيه به استفاده از قرارداد پشتيباني
نرمافزارها دايما در حال توسعه و تكامل ميباشند. با توجه به اينكه فرآيند استفاده از نرمافزار مقطعي نيست و جهت بهرهگيري از آخرين دســتاوردها و حفــظ
و نگهداري از سرمايهگذاري به عمل آمده، توصيه ما به مشتريان محترم ، استفاده از مزاياي خدمات پشتيباني در قالب يك قرارداد خدمات پشتيباني، بعد از اتمام دوره ضمانت است. برخي از فوايد طي دوره قرارداد به شرح زير است:
* اولويت بالاتر در دريافت خدمات پشتيباني
* دريافت نسخ جديد نرمافزارها به صورت رايگان
* انجام بازديدهاي دورهاي و امكان ارايه سرويس در محل مشتري
* ارائه راهكار و خدمات نرمافزاري در جهت رفع اشكالات، احياء نرمافزار(ها) و اطلاعات در حد امكان
* ارائه خدمات مشاوره و رفع اشكالات كاربران
* آموزش مجدد راهبري نرمافزار به كاربران به صورت رايگان
* ارائه و تبيين روش پشتيبانگيري دورهاي از اطلاعات به كاربران
* ارائه خدمات مشاوره به منظور افزايش كيفيت بهره برداري خریدار از نرمافزارها
* پشتيباني نرمافزار از راه دور با استفاده از امكانات مخابراتي
شركت تدبير داراي تعدادي دفاتر نمايندگي و نمايندگي در مشهد و شهرستانهاي خراسان بزرگ ميباشد كه از آنها جهت ارائه خدمات در محل و تسريع انــجام
کارها و همينطور صرفهجویی در هزینهها مشتريان بهره ميبرد.
ضمنا راه اندازی سايت تدبير جهت دريافت درخواست خدمات از سوي كاربران محترم به صورت Online در دست اقدام است و اميد است كه در مرداد ماه امسال به بهرهبرداري عملي برسد. با استفاده از اين روش ارائه خدمات به شكل مطلوب تر و سريعتر به کاربران قابل ارايه خواهد بود. امكان پيگيري از آخرين وضعيت هر يك از درخواستهاي خدمات و فعاليتهاي مندرج در هر يك از درخواستها ميسر خواهد بود.
|
تشريح اهداف همكاري در استقرار
هدف همكاري در استقرار، انتقال تجارب ذيقيمت ما به شما و عملياتي ساختن
موثر، كمهزينه و سريعتر مجموعه نرمافزارها براي شما ميباشد. راه انـدازي
نرمافزارها
توسط كاربران مبتدي و ناآشنا ميتواند به پيكربندي نادرست و غير بهينه نرمافزارها،
و به فرآيندي طولاني، پر از سعي و خطا همراه با صرف زمان و هزينه منتهي گردد.
استقرار فرآيندي است كه تنها طي مدت قرارداد مربوطه جريان داشته و با راهاندازي عملي
در سازمان مشتري و آغاز بهره برداري از آنها به پايان ميرسد.دستاورد همكاري
در استقرار، در صورت نبود شرايط محدود كننده در سازمان مشتري، به استفاده موثر و ملموس
از نرمافزارها در حوزههاي عملياتي هر يك از آنها منجر ميشود.
|
تفاوت همكاري در استقرار و آموزش
هدف از آموزش، آشنايي كاربران
با امكانات و توانمندي هاي عمومي نرم افزارها، ظرفيتهاي سيستم و شيوه كاركردن با
بخشهاي مختلف آن مــيباشد.
در فرآيند آموزش، شرايط خاص هر مشتري در نظر گرفته نميشود.
اما در استقرار اين مسئله مورد توجه قرار ميگيرد كه با توجه به شرايط خاص هر مشتري
چگونه ميتوان به بهترين شيوه از امكانات سيستم بهره مند شد. |
تفاوت همكاري در استقرار و پشتيباني
هدف عمليات پشتيباني ( يا نگهداري) حفظ شرايط عملياتي نرمافزارهايي است كه پيادهسـازي
شده و بهرهگيري و استفاده از آنها صـورت مـيپذيرد. ارائـه
خدماتي همچون نصب نسخ جديد
نرمافزارها، خدمات آموزشي به كاركنان جديد مشتري يا آموزش امكانات جديد نرمافزارها
و بازيابي اطلاعات مشتري در مواقع بحراني، عمدهترين وظايف كارشناسان واحد پشتيباني
را تشكيل ميدهد . فرآيند عمليات پشتيباني هيچگاه پايان نمييابد و تا هنگامي كه مشتري
از نرمافزارهاي خريداري شده استفاده ميكند و به درخواست او ادامه پيدا ميكند. |
روش همكاري در استقرار
مجموعه خدمات همكاري در استقرار از طريق قرارداد جداگانهاي قابل ارايه
خواهد بود. اين همكاري در طول مدت قرارداد تداوم داشته و با انقضاي مدت آن كـه
به طور
معمول بايد به بهره برداري از نرمافزارها در سازمان مشتريان ختم شود، پايان مي يابد.
 |